Scrivici.
Non c’è un sistema di ticket né un chatbot: ogni messaggio lo legge una persona. Compila i campi e si aprirà il tuo programma di posta con l’email già scritta — la invii tu, così quello che scrivi non passa da questo sito.
Se il pulsante non fa niente
Alcuni browser — e la maggior parte dei computer senza un programma di posta configurato — non riescono ad aprire una bozza. In quel caso scrivici direttamente a support@tierce.app: è la stessa casella, letta dalla stessa persona.
Due cose che rispondono a quasi tutti i messaggi
- I tuoi sogni sono sul telefono, non sui nostri server. Non possiamo recuperarli, leggerli o ripristinarli — non ne esiste una copia altrove. Se hai perso il telefono e avevi attivo il backup cifrato su iCloud, per ripristinarlo serve la passphrase che hai scelto; senza, il backup resta illeggibile per sempre, per noi come per te.
- Gli abbonamenti li gestisce Apple. Disdette e rimborsi passano dal tuo account Apple — Impostazioni ▸ il tuo nome ▸ Abbonamenti sul telefono, oppure reportaproblem.apple.com per un rimborso. Possiamo aiutarti a capire un addebito, ma solo Apple può annullarlo.
Se riguarda l’abbonamento, mandaci il codice assistenza
Nell’app, in Impostazioni ▸ Scrivici, c’è una riga che si chiama codice assistenza. Tienila premuta per copiarla e incollala nel messaggio. È una stringa casuale che non dice nulla di te — l’app non la allega mai da sé a niente, ed è per questo che devi mandarcela tu — ed è l’unica cosa che ci permette di ritrovare il tuo abbonamento fra tutti gli altri. Senza, un messaggio su un addebito è un messaggio a cui possiamo solo dispiacerci.
Altri indirizzi
Per le richieste privacy e i diritti previsti dal GDPR scrivi a privacy@tierce.app: sono trattate secondo l’informativa privacy. Per tutto il resto, stampa e collaborazioni comprese, hello@tierce.app.